Care Circle（カウンセリングルーム Resume）の個別カウンセリング／セッション予約に適用されるキャンセル・返金の詳細です。 時刻はすべて日本時間（JST）です。
予約画面で選んだメニュー・日時・入力内容は保持されます。「予約の続きに戻る」で同じ画面の続きから再開できます。
1. 要点（必ずお読みください）
- キャンセルおよび予約変更は、予約日の前日18:00まで可能です。
- お支払い済み金額のうち2,000円は常に返金できません。前日18:00までのキャンセルでも2,000円は返金できません。
- 予約変更は1回までです。前日18:00までの場合、キャンセル料2,000円はそのままお支払いして頂くものとさせてもらって、予約画面から変更できます。
- 前日18:00を過ぎたキャンセル・変更、および無断キャンセルは、お支払い済み金額を返金しません。
前日18:00までのキャンセルでも、2,000円の返金はできかねます。そして、期限後と無断キャンセルについても全額返金はできかねますので、予めご了承の程よろしくお願い致します
2. 「前日18:00」の考え方
- 例：予約が 9月10日（木）10:00 の場合、キャンセル・予約変更の期限は 9月9日（水）18:00 までです。
- 18:00ちょうどを過ぎたご連絡は、期限後として扱います。
- システム上の日時表示・確認メールの日時も、原則として日本時間でご確認ください。
3. キャンセルのご連絡方法
- 原則として、運営メール（info.resume.cor@gmail.com）へご連絡ください。
- 確認メールへの返信でも受け付けます。
- ご連絡には、お名前・予約日時・メニューを必ずお書きください。
- 「届いた時刻」で判定します。回線不通など通信事情がある場合も、期限後は返金の対象になりません。
- 確認メールのリンクからも、期限前であればキャンセルまたは予約変更を選べます。
4. 返金について
- 前日18:00までにキャンセルが成立した場合：2,000円は返金できません。カード決済のときは、その場で返金手続きをします（カード会社の反映まで数日かかることがあります）。
- 前日18:00過ぎ：病気・交通・天候・急用・端末トラブル等を含む、いかなる理由でも、お支払い済み金額は返金しません。
- 無断キャンセル（ご連絡なく欠席）も、期限後と同じくお支払い済み金額は返金しません。
5. 予約変更
- 変更は1回までです。確認メールの「予約を変更する」から予約画面へ進み、新しい日時を選びます。
- 前日18:00までの変更では、キャンセル料2,000円はそのままお支払いいただきます。新しい予約のお支払いが完了した時点で、前の予約を取り消し、2,000円を除いた残額を返金します。
- 2回目以降の変更、および前日18:00を過ぎての変更は、お支払い済み金額を返金しません。別の予約が必要なときは、あらためてお申し込みとお支払いが必要です。
6. 適用範囲
- 本ポリシーは、Care Circle 経由で申し込む個別セッション（カウンセリング等）に適用されます。
- 事業所向け月額（ライトEAP本体）の解約条件とは別です。月額の解約はメールのみ（info.resume.cor@gmail.com）で受け付けます。
7. お問い合わせ
- 販売業者：カウンセリングルーム Resume／加賀谷 徹
- メール：info.resume.cor@gmail.com
- 電話：080-6619-2027（受付：平日・土日 9:00〜21:00）